Teslimat, İptal & İade Koşulları

Bu sayfa; siparişinizin hazırlanma ve teslim süreçlerini, iptal ve iade koşullarını açıklar. Özet: standart ürünlerde 14 gün içinde ücretsiz iade hakkınız vardır ve iade kargo bedeli bize aittir; isme özel ürünler kişiye özel üretildiğinden iade edilemez, ancak üretime alınmadan önce ücretsiz iptal edebilirsiniz.

1. Hazırlık ve Üretim Süresi

İsme özel ürünler siparişe özel olarak atölyemizde elde hazırlanır. Ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi (işleme, taş dizimi ve son kontrol) kargo süresine eklenir. Yoğun dönemlerde güncel hazırlık süresi ürün sayfasında ve duyuru şeridinde belirtilir.

2. Kargo ve Teslimat

Türkiye içi gönderiler anlaşmalı kargo firmamızla yapılır; kargoya veriliş sonrası teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer. Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo eşiği ödeme adımında açıkça gösterilir. Kargoya verilen her sipariş için takip numarası e-posta ile iletilir ve hesabım sayfasından izlenebilir. Yasal azami teslim süresi, siparişin kurulmasından itibaren 30 gündür.

Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz; ezik, ıslak veya hasarlı paketleri kargo yetkilisine tutanak tutturarak teslim almayınız. Tutanaksız teslim alınan paketlerde dahi ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. Yurt Dışı Gönderim

Yurt dışı gönderim süreleri ve ücretleri, ödeme adımında ülkenize göre hesaplanır. Varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, harç ve ithalat masrafları alıcıya aittir. Yurt dışı siparişlerde üretim hatası hâlinde ürün bedeli ve kargo ücreti iade edilir; iade kargo etiketi tarafımızca sağlanır.

4. Üretim Öncesi İptal

Tüm siparişler, üretime alınmadan (kargoya hazırlık başlamadan) önce ücretsiz iptal edilebilir. İptal talebinizi info@gizemlitasarimlar.com adresine veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz; siparişinizin durumunu hesabım sayfasından izleyebilirsiniz. İptal hâlinde ödemenizin tamamı 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

5. Standart Ürünlerde 14 Gün İade (Cayma Hakkı)

Kişiselleştirilmemiş (standart) ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. İade süreci şu adımlarla ilerler:

– 1. Adım: info@gizemlitasarimlar.com adresine veya hesabım sayfasındaki sipariş detayından iade talebinizi iletin.

– 2. Adım: Size anlaşmalı kargo firmamız ve ücretsiz iade kodu iletilir; iade kargo bedeli bize aittir.

– 3. Adım: Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde; kullanılmamış, aksesuarları tam ve mümkünse orijinal ambalajında kargoya teslim edin.

– 4. Adım: Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra — her durumda cayma bildiriminizin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde — teslimat masrafları dâhil tüm ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

6. İsme Özel Ürünlerde İade

İsminize veya seçtiğiniz kombinasyona özel üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade edilemez. Bu istisna; ayıplı (kusurlu) ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez — üretim hatası hâlinde 7. bölümdeki süreç işler. Hijyen nedeniyle, koruyucu ambalajı açılmış emzik ve benzeri ürünler de iade kapsamı dışındadır.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürününüz hasarlı ulaştıysa veya bir üretim hatası fark ettiyseniz, info@gizemlitasarimlar.com adresine ürün fotoğraflarıyla birlikte bildiriniz; en geç 14 gün içinde dönüş yapılır. Ayıplı üründe; ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi) haklarınızdan birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünün iade kargo bedeli bize aittir. El yapımı ürünlerde taş dizilimi ve renk tonlarındaki küçük farklılıklar ürünün doğasından kaynaklanır ve tek başına ayıp sayılmaz.

8. Değişim

Standart ürünlerde iade yerine değişim talep edebilirsiniz; stok durumuna göre değişim yapılır veya bedel iadesi seçeneği sunulur. İsme özel ürünlerde işleme başlanmadan önce isim/renk değişikliği talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz; üretime alınan siparişlerde değişiklik yapılamaz.